2019天津市便民专线服务中心政务服务话务办事专员招聘160人公告

　　天津市便民专线服务中心(以下简称“中心”)作为天津市政务服务办公室的直属单位，坚决贯彻党的十九大精神和 新时代中国特色社会主义思想，以 总书记对天津工作提出的“三个着力”重要要求为元为纲，深入贯彻落实国务院和市委、市政府关于政府热线整合的决策部署，围绕中央关于群众生活服务便利化的要求，积极推进政府治理创新和职能转变，在解答公众咨询、受理群众求助、收集社情民意、进行舆情分析等方面日益发挥重要作用。

　　近年来，市委、市政府对便民专线建设高度重视，市领导多次到中心调研、与中心员工座谈，了解中心运行和员工生活情况，极大鼓舞和激发了全体干部职工更好地为民服务的热情。中心先后获得“全国先进基层党组织”“全国青年文明号”“全国工人先锋号”“三八红旗集体”等荣誉，引领全国政务热线行业发展，涌现出党的十九大代表杨汝倩、团的十八大代表李健雄、全国青联委员周璟等先进个人，培养出“杨汝倩话务组”等先进集体。

　　中心是集政府服务、公共服务、社会服务于一体的综合性服务平台，以电话、微博、微信、短信为主要载体，为群众提供24小时“一站式”服务。主要承担解答公众咨询，提供有关公共信息服务;受理群众生活服务求助事项，转办、交办、督办事项处置;收集和整理群众求助所反映的社情民意和社会动态，进行社情舆情的综合分析等职责。通过不断改造，平台受理能力日益，累计办理群众各类咨询、求助事项5700余万件，坚持以大数据为抓手，以智能技术为手段，努力为津城百姓幸福生活排忧解难，为建设一流营商环境释疑解惑，受到社会各界的广泛赞誉和一致好评，成为津城百姓日常生活的“贴心人”。

　　为进一步平台的受理能力，优化服务质量，现面向社会公开招聘政务服务话务办事专员，诚邀您的加入。招聘岗位等相关情况如下：

　　一、招聘单位及岗位

　　(一)招聘单位基本情况

　　单位名称：天津市便民专线服务中心

　　工作地点：天津市政务服务中心(河东区红星路79号)

　　天津市今晚传媒大厦(南开区南京路358号)

　　(二)招聘岗位及人数

　　招聘岗位：政务服务话务办事专员

　　岗位职责：主要是通过接听电话解答公众咨询，受理群众生活服务求助，提供有关公共信息服务等。

　　招聘人数：160名。均为与中心直接签订劳动合同的员工(岗前培训试用期为劳务派遣制)。

　　二、招聘条件

　　(一)报考人员应当具备以下条件：

　　1.具有中华人民共和国国籍，户籍不限;

　　2.具有的思想政治觉悟，拥护中国共产党领导和社会主义制度，热爱祖国，热爱人民，坚持马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、三个代表重要思想、科学发展观和 新时代中国特色社会主义思想;

　　3.具有国家承认的全日制大专及以上学历;

　　4.原则上年龄在33周岁以下(1986年11月1日及以后出生)，女性为主;

　　5.身体健康;

　　6.能熟练使用计算机和常用办公软件;

　　7.普通话发音标准、口齿清楚、语音清晰;

　　8.有较强的语言表达、协调沟通和解决问题能力;

　　9.自觉践行社会主义核心价值观，品行端正，无不良行为记录;

　　10.热爱热线服务事业，有长期立足岗位真诚为企业、群众服务的志向。

　　(二)凡有下列情况之一者，不得报名:

　　1.曾因犯罪受过刑事处罚的人员;

　　2.曾被开除公职的人员;

　　3.正在接受立案审查的人员;

　　4.档案中有过党纪、政纪处分记载的人员;

　　5.现役军人;

　　6.定向培养生、委托培养生;

　　7.在身体任何部位有纹身的人员;

　　8.法律规定不得报名的其他情形的人员。

　　(三) 同等条件下，优先录用下列人员：

　　1.中共党员(含预备党员);

　　2.本科及以上学历;

　　3.具有普通话二级乙等以上证书;

　　4.有从事相关工作经验者;

　　5.退役军人。

　　三、报名方式、时间及相关事项

　　(一)考试报名在网上进行

　　(二)报名网址：www.tjhrfz.com(天运人力资源网)

　　(三)报名时间：11月26日— 12月4日17:00

　　(四)其它相关事项

　　报考人员报名时提交的报名登记填写内容应当真实、准确，凡提供虚假报考材料的，伪造、变造有关证件、材料、信息或开具各种假证明骗取考试资格的，一经查实，即取消报考资格。构成犯罪的，依法追究法律责任。

　　四、笔试、资格审查

　　(一)笔试

　　笔试采取闭卷方式进行，考试科目为《专业知识测验》，满分100分。

　　笔试准考证下载打印时间：12月6日9:00— 12月7日8:00

　　笔试时间：2019年12月7日

　　考试具体地点详见笔试准考证。

　　报考人员参加考试时，必须同时携带纸质版准考证和二代身份证原件(与报名时一致)，缺少任一证件不得参加笔试。因个人原因未能参加笔试的，视为自动放弃考试资格。

　　笔试结束后，按笔试成绩由高到低排序，根据招聘计划人数与参加面试人数1:2的比例，确定进入面试的人选名单。招聘职位进入面试的人数达不到1:2比例时，按照该招聘职位进入面试的实际人数进行面试。

　　报考人员可于12月9日—12月11日登录报名网址：www.tjhrfz.com(天运人力资源网)，查询笔试成绩及资格审核事项。

　　(二)资格审核

　　进入面试的报考人员需持相关资格证书原件及复印件，包含身份证、无犯罪记录证明、学历证书、学历认证或《教育部学历证书电子注册备案表》(学信网)、资格证书，到地点进行资格审核。

　　未按规定时间和要求提供以上材料者，视为放弃面试资格。

　　资格审核时间：12月12日—12月13日，9：00-11：30，13：30-17：30。

　　资格审核地址：天津市政务服务中心(河东区红星路79号)。

　　资格审核合格者，方可进入面试环节。因资格审核不合格和自动放弃原因产生的空缺，按笔试成绩由高到低依次递补。

　　五、体检

　　通过资格复审的报考人员携带身份证件进行体检，标准参照《公务员录用体检通用标准(试行)》，时间、地点另行通知。参加体检人员检查出重大疾病、传染病、纹身及有漏检项目的，视为体检不合格。非招聘单位原因，未按照规定时间进行体检的报考人员，视为自动放弃。

　　六、面试

　　面试为结构化面谈，及格线为60分，100分为满分，达不到及格线的不予录用。

　　面试时间拟定于12月，面试具体时间地点另行通知，请考生登录报名网址：www.tjhrfz.com(天运人力资源网)，查询相关内容。

　　七、总成绩核算、公示

　　(一)总成绩核算

　　总成绩的计算方法为：总成绩=笔试成绩×40%+面试成绩×60%

　　笔试成绩、面试成绩各保留1位小数，总成绩保留2位小数。

　　(二)公示

　　对拟录用的人员将在报名网址：天运人力资源网www.tjhrfz.com及天津市便民专线服务中心网站http://bmzx.xzsp.tj.gov.cn统一进行公示。公示内容包括拟录用人员姓名、性别、准考证号等，公示期为3天。同时公布监督举报电话，接受社会监督。

　　公示期满后，对没有问题或者反映的问题不影响录用的，按照规定程序办理录用手续;对反映有影响录用的问题并查有实据的，不予录用;对反映的问题一时难以查实的，暂缓办理录用手续，待查清后再决定是否录用。

　　八、录用

　　公示期满后，由招聘单位统筹安排录用人员岗位，与人力资源服务机构签订《天津市劳务派遣单位劳动合同书》，岗前培训试用期3个月。

　　岗前培训试用期内，无违纪情况且通过培训达标人员，可与中心签订《劳动合同书》。

　　九、薪资待遇

　　(一)薪资结构：

　　岗前培训试用期：基本工资4000元。

　　转正后：工资4700元—7000元。

　　(二)福利待遇：工作稳定，享受五险一金、加班费、防暑降温费、采暖补贴、带薪年休假等国家法律规定的职工福利。

　　(三)工作时间：执行综合工时制，按便民中心业务需求排班(班次包含夜班)。

　　(四)培训体系：为员工免费提供系统操作、话术礼仪、业务知识、沟通技巧等多方面专业培训;围绕文化理念、心理健康等方面，定期组织1至2月的脱产知识技能培训，员工的综合素质。

　　(五)晋升空间：根据个人现实表现，定期为员工进行合理的职业前景规划，拓展岗位晋升空间，可参加定期组织的辅助支撑岗、组长、班长等岗位的选拔竞聘。

　　特别提示：

　　本次考试不举办也不委托任何机构举办辅导培训班，社会上以任何名义举办的辅导班、辅导网站等，均与本次考试无关，敬请广大报考人员警惕。

　　咨询电话：24538998，24538113

　　咨询时间：工作日9:00-11:30， 13:30-17:00

　　天津市便民专线服务中心